淘宝导购员是干什么的 (淘宝导购员是做什么的)

淘宝导购员是指在淘宝平台上从事导购工作的人员。淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的商品种类和海量的商家。由于商品种类繁多，消费者在购物时常常会面临选择困难。而淘宝导购员的职责就是为消费者提供专业的产品推荐和购物建议，帮助消费者更好地选择适合他们需求的商品。

淘宝导购员需要通过深入了解商品特性和市场趋势来提供专业的产品推荐。淘宝导购员会定期收集和分析市场上的商品信息，了解商品的特点、优势和价格等。他们会根据消费者的需求进行筛选和推荐，帮助消费者找到最适合他们的产品。例如，如果消费者需要购买一款合适的运动鞋，淘宝导购员可以根据消费者的运动类型、脚型特点以及预算等因素，推荐符合要求的品牌和型号。

淘宝导购员需要了解淘宝平台的运营规则和推广策略。淘宝平台每天涌现出大量的新商品，而如何让自己推荐的商品脱颖而出，成为消费者的首选，就需要淘宝导购员具备一定的推广能力。导购员可以通过写好的推荐文章、优质的商品评价和高质量的产品图片等方式，将商品的特点和优势展现给消费者。他们还可以通过了解淘宝平台的促销活动和优惠政策，为消费者提供更多的购物建议和节省成本的方法。

淘宝导购员还需要具备良好的沟通和服务能力。他们需要与消费者进行有效的沟通，了解消费者的需求和疑问，并给予及时的回复和解答。导购员需要耐心倾听和理解消费者的意见和反馈，并尽力解决问题。有些消费者在购买商品时可能会有一些疑惑或困惑，导购员需要通过专业的知识和经验，帮助消费者消除顾虑，提供专业的购物建议。

最后，淘宝导购员还需要关注消费者的购后体验和反馈。购物不仅仅是一个交易行为，更是一种体验。淘宝导购员会主动与消费者保持联系，了解商品的使用情况和满意度，并根据反馈提供进一步的服务。如果消费者在购买过程中遇到问题或商品有质量问题，导购员会协助解决，确保消费者的权益得到保护。

淘宝导购员作为淘宝平台上的专业购物顾问，扮演着连接商家与消费者之间的重要角色。他们通过专业的产品推荐和购物建议，帮助消费者更好地选择和购买合适的商品，并提供优质的售后服务。他们的工作不仅为消费者提供了便利，也促进了淘宝平台的发展和壮大。

淘宝导购是什么意思？

导购 就是带着你买东西 导购的涵义: 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买. 导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.

什么叫淘宝导购？？？

淘宝导购的意思很简单的嘛！！

你比如这个：打开看一下你就明白了，其实就是给淘宝做的广告，不是他自己的商品

导购员是做什么的，具体做些什么工作那

虽然导购员是大家熟悉的字眼，但对导购员是做什么的这一问题，很多人都不太了解，为了有助于大家全面理解导购员是做什么的这一问题， 要想解决导购员是做什么的这一问题，我们首先来了解导购的定义。 一、什么是导购 从字面上来看，导购也即是引导顾客促成购买的过程，消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。 关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。 二、导购员职责及要求 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。 销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。 因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。 由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

导购员是做什么的？

通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。 他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务

天猫导购员都是做什么?

导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。 他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。 导购员产生的必然性: 导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。 “买方市场”方面是显而易见的,大家都知道,这里就不多说了,而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑),于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。 而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商的“叫板”,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。 导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。 要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。 作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。 导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场,因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点: 顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买 著名的销售数字法则:1:8:25:1,即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。 依次类推,如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而损失需要你付出2倍的努力来弥补。 由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。 二、导购员与传统售货员、促销员的区别: 1、传统售货员:属于计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。 2、促销员:是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。 3、导购员:是一种长期行为,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。 他们有一定时期内的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

什么是导购员

导购员的标准：一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。 可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。 优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。 这样一种心理活动的过程是动态的。 对所见所闻的感知是顾客的不断积累。 优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。 ②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。 ③营销知识：如何做品牌推广活动。 ④心理学知识：了解顾客购买心理。 ⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。 其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。 角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。 如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。 购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。 第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。 只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。 第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。 看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

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