电话营销销售系统的作用 (电话营销销售的技巧有哪些)

电话营销销售系统的作用是在商业领域中发挥重要作用的销售工具之一。通过电话进行销售营销能够直接接触到潜在客户，并有效地传递产品或服务的信息，激发客户的购买兴趣，最终促成销售。电话销售系统能够提高销售效率，降低营销成本，增加销售额，提升客户满意度，加强客户关系，帮助企业实现销售目标。

在电话营销销售中，一些必备的技巧包括：

1. 沟通技巧：在电话销售中，良好的沟通技巧是至关重要的。销售人员应该善于倾听客户需求，准确把握客户的反馈，避免打断客户发言，耐心解答客户问题，表达清晰、简洁的信息。

2. 技巧性提问：通过巧妙的提问，可以引导客户思考，了解客户的需求和痛点，为客户提供更准确的解决方案。提问技巧需要灵活运用，避免显得刻意或唐突。

3. 产品知识：销售人员应该深入了解所销售的产品或服务，包括特点、优势、价格等方面的信息。只有对产品了如指掌，才能有效地向客户传递信息，解决客户疑虑，增加产品吸引力。

4. 沟通情绪：在电话销售过程中，销售人员的情绪控制也至关重要。要保持耐心、礼貌、积极的态度，即使遇到拒绝或质疑，也要保持冷静，不要言语激烈或情绪失控。

5. 跟进能力：销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。销售人员需要具备良好的跟进能力，及时回访客户，了解客户的满意度和需求变化，保持与客户的沟通和联系。

6. 销售技巧：除了以上几点，还有一些常见的销售技巧也很重要，比如建立信任、创造紧迫感、提供特别优惠、善于借助客户参考等等。

电话营销销售系统的作用广泛而重要，而电话销售技巧的应用也是提高销售效果的关键。通过不断的实践和提升，销售人员可以逐渐掌握更多有效的销售技巧，提高自身销售能力，实现更出色的销售业绩。

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电话营销技巧和营销方法

一、电话营销技巧和营销方法

电话营销技巧和营销方法：电话前做好一切激起对方的兴趣；邀请会议；结束电话。

1、电话前做好一切准备

只有了解自赢得一百场战斗。盲目联系客户只会浪费时间。

打电话前，分析客户，准备电话手稿，明确目的，了解客户的信息，基于这些趣，激发客户的潜在需求。

2、电话接通，简要介绍意思

介绍你自己和你的公司。及时切入谈话主题。

3、激起对方的兴趣

如何让客户在短短几分钟的电受我们的产品？这取决于我们

以下是几种提问方法：开门法。引入提问方法。协商讨论提问方法。

4、邀请会议

电话预约时，考虑什么时候最合适。一般来说，最好尽量避免打扰对方。

商人、商店经理和部门经理通常在上午10:30后更方便；杂货商、工程师和化学家通常在下午1:00到3:00更方便；银行家、股票经纪人在上午10:00之前和下午5:00之后更方便；工人和工人通常在晚上在家更方便。

5、结束电话

在现代社会，每个人的时间都是宝贵的。销售人员应善于控制电话沟通时间。一般来说，一个电话最长不能超过30分钟。尽量简洁，少说细节，多见面。

简而言之，要你的大脑，还需要你准备，积累更多的经验，以确保安全，提高预

二、电话营销技巧

注意事项：一、确定目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产

品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.

二、有效的销售准备

电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼

很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可

能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：

明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。

明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

三、引人注意的开场白

对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。

许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。

所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

四、取得客户信任

对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。

例如：

销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”

李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”

销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”

李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”

在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。

五、迅速切入正题

在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。

例如：

销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”

客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”

销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”

客户：“是的。”

销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%

。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”

客户：“什么产品？”

销售人员：“XX产品……”

电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟

通的正题。

六、强调自身价值

电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”

无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。

技巧：1. 明晰打电话的主题和目的。

2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

4. 语气要具有亲和力。

5. 注意声音的活力及节奏。

6. 注意说话的逻辑性与严密性。

7. 永远保持微笑 微笑 微笑。

8. 清楚的告知对方你是谁。

9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突++况等。

12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

13. 学会用事实与案例说话。

14. 不要假设对方很了解或很理解。

15. 学会确认对方的意见和观点。

16. 学会倾听和理解。

17. 注意你通话过程中的周围影响。

18. 注意你电话中的收尾方式。

19. 为下次电话或会面做好铺垫。

20. 电话结束时，等对方先挂断电话。

三、电话营销有什么样子的技巧?

技巧部分 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 六、建立信任的技巧 “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 建立信任关系是一个过程 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 “电话销售就是持续不断的追踪。”，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费

电话营销有哪些技巧

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。 电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。 在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。 今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。 我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。 近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。 通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。 电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。 情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。 这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。 我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，让训练有素的电话销售人员。 在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。 要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。 专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。 电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。 尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。 如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。 在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1．电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。 赛后有10人获奖。 主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。 你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。 我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。 你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。 这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。 设计师是那家设计公司最好的设计师。 这条领带价值800美金。 主讲老师接着说：各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。 前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。 另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。 余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。 你们现在想想看，这条领带值不值800美金？大家说：值！紧跟着就有人开支票来购买这条领带。 所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。 所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。 运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破秘书关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲：上午好，请问这是XX商务所吗？ 乙：是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？ 甲 ：请这位小姐帮我找XX教练，好吗？ 乙：请问你有什么事呢？ 甲：这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好 吗？ 乙：请稍等。 甲 ：谢谢你的电话帮助。 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙：十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。 甲 ：那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。 乙：你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？） 甲：这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。 请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？ 案例三： 询问秘书的姓名或姓氏 乙：很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？ 甲：那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？ 乙：我姓赵。 2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。 针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4．使用标准的专业文明用语。 （如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。 ） 5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。 这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。 增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。 NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。 微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。 微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6．具有良好的语言沟通能力。 沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。 良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。 于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。 首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。 这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。 1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。 在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。 如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。 在此基础之上，销售人员必须以打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。 所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。 使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。 向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过：成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。 如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。 提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。 因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。 问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。 专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。 销售行业的圣言是：能用问的就绝不用说。 多问少说永远是销售的黄金法则。 但是一定要问对问题。 问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。 在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。 问YES的问题。 问小YES的问题。 问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ A、是什么促使您决定跟我们联系的呢？--问潜在客户一些关于做的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。 重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。 --顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。 这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中，使用我们和我们的。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --我可以问您一个问题吗？ 7．如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。 （比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。 ） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。 姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。 如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。 同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例分析： （接听电话）喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？ 请问你们的销售主管王先生在吗？ 对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？ 我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？ 对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您。 我的电话是XXX 方便留下您的全名吗？ 好，我的全名是王XXX 确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。 再见。 （拨打电话）喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？ 9．积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。 因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。 电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。 如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护 一、各户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。 （2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。 售后的多种跟踪服务及对客户的一种软服务。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。 许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。 有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。 如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。 如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。 信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。 致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。 不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。 一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。 很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购买； （2）明确他们对购买是否满意。 4．做让顾客感动的服务 被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。 附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是： A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。 你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。 是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人再多一点努力、再多一点关怀、再多一点服务、再多一点称赞、再多一点打电话给客户。 你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。 总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

电话营销的技巧有什么技巧

一，电话销售的思维提升训练1，核心：只有一个——如何打动客户的心；2，关键：多问&少讲销售人员别拿起电话霹雳跨啦讲一堆，换位思考，你不讨厌这种人啊？我是一接到这种电话，心里想：这都什么人教出来选手，真TM没水平。 立马挂掉。 所谓“讲”的越多、挂地越快！一个电话能成交，必须找到对方希望被满足的需求点，一点点引导，才能顺利引导到购买程序，进而达成交易。 二、心态提升训练1、全力以赴。 把全身力气使出来，做到最好。 给客户打电话，一定要专注、投入，让客户觉得真诚和专业，不要让客户觉得三心二意。 很多销售内心抗拒，打电话仅仅是完成任务。 比如领导要求每天打80电话、每个电话必须5分钟。 于是乎，每天的电话、每个电话就成了任务，打完一个电话，长嘘一口气，啊，又打完一个，还剩79个。 就这样，一个一个打，打完了松一口气。 没有业绩，还委屈地说：我每天按照要求打的电话，不出业绩不怪我啊！真的，就怪你！你用不用心，电话那头的客户能听出来的，你是敷衍还是积极应对，客户听的出来。 2，帮助客户。 我在培训的时候，经常讲《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极的故事，学会“忘掉”。 电话销售、渠道销售、项目销售、微商、店面销售......只要是销售，与客户交流的时候，忘掉你是销售。 服务客户，要发自内心的真诚，我们是帮助对方解决问题，而不是为了利益、为了销售，否则在高明的销售技巧也没用。 你带着意图交流，客户会感觉到‘这家伙不可信，就是为了赚我的钱’。 世界上，没有完美的产品，没有完美的公司，坚信我们自己的产品就是最好的，真诚地向客户推荐。

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