Sokit 赋能销售团队：自动化沟通，提高转化率

在当今快节奏的商业环境中，销售团队必须寻找创新的方式来提高效率和转化更多潜在客户。Sokit，一个基于人工智能的销售自动化平台，正在通过自动化销售沟通来帮助团队实现这一目标，从而提高转化率。

自动化销售沟通

Sokit 提供一系列自动化功能，可以减轻销售人员的工作负担，让他们专注于更有价值的任务，例如建立关系和关闭交易。

• 电子邮件活动：创建和安排电子邮件活动，将个性化信息发送给潜在客户和客户。
• 短信营销：发送及时且引人入胜的短信，与潜在客户和客户保持联系。
• 社交媒体自动化：通过 Sokit 的社交媒体管理工具，跨多个平台发布和安排内容。
• 自动回复：设置自动回复，在非工作时间向潜在客户和客户提供即时回复。

提高转化率

通过自动化销售沟通，Sokit 帮助销售团队提高转化率，有以下几个原因：

• 增加潜在客户接触次数：Sokit 自动化了沟通，确保潜在客户收到定期且个性化的消息，提高他们转化为客户的机会。

• 节省时间和精力：自动化沟通任务可以释放销售人员的时间，让他们专注于建立关系和推进潜在客户。
• 个性化沟通：Sokit 允许销售人员根据潜在客户的个人资料和行为个性化沟通，建立更有意义的联系。
• 跟踪和分析：Sokit 提供详细的分析报告，帮助销售团队跟踪沟通效果并进行必要调整，以提高转化率。

案例研究

一家领先的软件公司使用 Sokit 来自动化其销售沟通。他们报告了以下成果：

• 潜在客户转化率提高了 25%
• 销售周期缩短了 30%
• 销售人员的效率提高了 40%

结论

Sokit 是一个功能强大的销售自动化平台，通过自动化沟通帮助销售团队提高效率和转化率。通过利用其自动化功能，销售人员可以节省时间，个性化沟通并增加潜在客户接触次数，从而提高转化率并实现更高的销售业绩。

如果您正在寻找改善销售沟通并提高转化率的方法，那么 Sokit 是您的理想解决方案。立即注册免费试用，体验其强大的功能和对您销售团队的积极影响。

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客服如何提高转化率？

要提高转化率首先对待咨询的客人态度要热情友好，并且足够了解产品，可以给客人解答购买上的问题，做到认真细心，及时回复客人，这样才能提高转化率，说白了就是专业性要强，个人素养要高。 转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。 就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。 对商品服务类的客服来说，转化率就是成功交易率。 如何提高客服的转化率呢？首先对待顾客要热情，在有客人来咨询时，要做到及时回复顾客，让他们感受到你的热情。 悉心为他们解答对于产品的疑惑，以及运用对商品的认识，给顾客提供一些客观的建议。 一个好的客服还要做到售后细心，关注顾客的使用体验，这样可以留住老顾客，也能提高店铺的口碑，利用老顾客做宣传，有利于提高转化率。 所以要想提高客服转化率，最好对客服进行一定的培训，提高他们的服务意识和服务水平，这也可以给消费者带来良好的购买体验，提高客户的回头率。

如何深挖销售线索，让你的线索变成业绩？

销售线索是销售完成业绩的前提，更好地把握住了线索才有利于销售更多的产生出业绩，但在销售在实际操作过程中，会发现经常面临以下痛点： 1.线索分类管理比较混乱 2.销售线索没有得到充分挖掘 3.无法准确衡量线索跟进是否到位 4.无法科学评估各渠道转化率和投入回报想要解决这些问题，高效管理销售线索将销售线索变成业绩，要建立一个有效的销售管理流程。 CRM可实现多渠道市场线索管理及转化，是建立优化销售线索转化流程的一个利器。 当销售人员获得一个线索客户时，需要记录该客户的联系方式，然后不断跟进，直到他们变成订单。 然而销售不可能每次只跟进一个线索客户，当线索客户越来越多的时候，就需要花费很多的试错时间以从中找到销售机会。 因此需要根据线索客户的特征，对线索进行分类，使销售人员快速确定该客户是否值得跟进。 CRM可以创建一个自动化机制，可指定条件来自动归类客户，通过对线索划分，销售人员对线索的掌握更加清晰，也对线索的情况更为了解，知道应该重点跟进哪些线索。 销售线索再多得不到有效的管理也是浪费。 在CRM系统中，如果想得到更多的销售线索资源，可以到线索池（线索公海）中获取销售线索，丰富自己的线索池，得到更多的销售机会；而对于自己跟进不利的销售线索则可以将其移入公海，分享给其他同事，让其他人去继续跟进。 通过CRM线索池获取销售线索、移出销售线索的方式可实现企业内部的销售资源流动，形成一个良性的销售线索管理流程，让销售线索在企业内部共享。 有调查研究表明，在众多的销售线索中，只有27%的销售线索被联系过，销售线索的平均回应时间是61小时，也就是说大部分的销售线索没有被及时跟进。 因此，为确保销售能对已有的线索进行有效合理的跟进，需要设置个人线索的上限，并对线索设置跟进周期。 CRM可按照用户需求设定线索回收规则。 例如销售未跟进线索，线索会自动收回改由其他销售跟进，避免出现跨业务部门资源重复、改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了整体线索的跟进效率和线索转化率。 销售线索跟进需要阶段性的进行复盘，密切监控线索的数量、转化率、销售机会的状态、跟进或转化的时间等。 CRM会将你的销售线索跟进结果形成数据报表，帮助你更好的分析销售关键指标，可以让你时刻关注销售线索的转化率以及销售漏斗状态。 你可以很清楚的知道哪些线索已经成交了，哪些线索有机会成交，哪个阶段的线索已经不够了等，从而调整销售策略，提升转化率。 应用CRM有利于提高销售线索质量，让销售线索得到及时跟进，销售人员也可实时调整自己销售策略，从而更好地把握住线索，产生更多业绩。

什么是营销自动化？国内外25家营销自动化软件盘点

本文近8000字，强烈建议收藏后慢慢阅读。 将带您全面了解营销自动化概念、营销自动化核心功能、国内外25家营销自动化软件以及如何选择适合自己的软件。 一、什么是营销自动化？ 营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为MarketingAutomation（简称MA）。 营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。 国际知名企业对于营销自动化的解释 那么营销自动化如何应用呢？主要基于两种类型的渠道，一类是外部渠道如电子邮件、短信、社交媒体（如微信、微博、抖音）等，另外一类是内部渠道如弹窗、Push、Webhook通知等。 下面四个功能是营销自动化的核心功能： 1、客户数据平台（CDP）：这里存储着所有营销数据，例如客户的一些信息、行为、互动记录等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像，实现千人千面的个性化内容和服务，提升客户活跃度与转化率。 2、营销流程自动化：是一个用于创建、管理、自动化跨渠道的营销任务系统，像一个乐队的指挥家，提升营销效率、降低人为错误。 3、预测分析：是一个测试、衡量和优化营销投资回报率和提高收入的数据分析系统。 让你知道哪些营销活动更有效、哪些无效、哪些需要改进，甚至可以通过智能化评分系统，告诉您用户购买的几率。 4、营销技术：包括所有辅助实现营销自动化的一些技术，例如落地页搭建、小程序搭建、表单创建等。 因为营销自动化可作用于客户全生命周期，所以说营销自动化软件有点像连接营销和销售渠道的润滑剂。 它既有助于寻找新客户，又有助于在漏斗中培养这些客户。 二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题？ 营销自动化系统并不能帮您做营销，而是可以最大程度地扩大营销效果，提升效率达到收益最大化。 它可以帮助企业解决下面这些问题： 1、营销自动化的最大特点便是可消除繁琐营销流程。 它可消除手动和重复性任务，帮助节省大量时间，能够自动化处理战术性工作，助力营销人员投入更多资源来制定战略、设计内容和创造性地解决问题。 2、跨渠道的行为监测支撑客户客户旅程搭建完善场景营销。 可监测丰富的用户行为事件或其他类型事件，通过对事件进行分析判断，可完成场景化的营销以及支撑客户旅程的搭建； 3、精准的客户分群，识别出高价值客户，个性化营销：可基于用户资料、行为和消费数据等，进行用户分群和分层，准确识别出企业需要的特定营销对象； 4、多渠道触达客户的能力：可提供包括消息触达在内等一些营销动作能力，比如除了能发送召回消息给流失的用户，也需要能够在线索进行价值评估、并将完成线索的分配； 5、通过精细化营销和AB测试可以提高营销活动成效。 适时通过适当渠道提供个性化内容，通过AB测试不断优化活动效果。 6、提高客户保留率。 营销是一项持续性工作，获取客户并不是终点，客户保留也一样重要。 营销自动化可支持忠诚度计划，创造追加销售和交叉销售机会，以及创建其他有助于构建牢固、持久客户关系的营销计划。 三、什么是最好的营销自动化软件？国内外前10名榜单 了解了营销自动化工具的特性和功能之后，接下来介绍一些市场上知名的营销自动化软件。 这里我们选择了10家国外企业和15家国内企业，其中有B2B营销，也有B2C营销，甚至还有免费版本。 在国外尤其是美国，营销自动化软件几乎是市场部的标配了，所以产业也相当发达，企业众多。 目前国外营销自动化软件前10名为企业：ActiveCampaign、HubSpot、SalesforcePardot、OracleEloqua、Marketo、InfusionsoftbyKeap、Sendinblue、Autopilot、GetResponse、Ontraport。 国内营销自动化发展较为缓慢，近几年发展迅速，涌现出了一批优秀的厂商，但是市场还在起步阶段。 国内目前知名的营销自动化企业主要有： 1、主打B2BCRM+营销自动化的厂商：纷享销客、销售易 2、主打社交媒体营销自动化的SCRM厂商：尘峰科技、探马、微伴助手、加推、微盛 3、主打内容和活动营销的厂商：致趣百川、Covertlab荟聚、Focussend 4、主打数据库营销的厂商，火眼云、思卓、赛诺贝斯 5、主打行为数据分析为主的厂商：神策数据、GrowingIO五、国外十大营销自动化软件1、ActiveCampaign：国外评价综合最佳营销自动化软件 ActiveCampaign自称是一家客户体验自动化平台，在国外经常被各媒体评为最好的平台之一。 最便宜的版本是每月9美元。 Plus计划为每月49美元。 产品功能及优势： ①将CRM解决方案与营销自动化平台中的电子邮件营销相结合，为销售、营销和客户支持提供解决方案。 ②不仅拥有自动化营销工作流，还可以给CRM中的客户打标签，然后使用这些客户信息制定营销策略。 ③表单工具可以将感兴趣的人变成潜在客户，也允许建立多渠道营销策略，比如邮件、社交媒体等。 ④潜在客户评分。 ActiveCampaign最适合：个人用户创业中小企业电子商务客户关系管理营销自动化受众细分潜在客户评分社交媒体管理2、Hubspot：最佳集客营销自动化工具 HubSpot是国外最受欢迎和最实惠的营销工具之一。 HubSpot营销平台聚焦在InboundMarketing（集客营销），功能涵盖了客户服务、营销管理与销售管理三大功能版块。 它的内容创建和内容优化功能被认为是世界上最好的。 使用Hubspot可以轻松快捷地创建登录页面，电子邮件等，非常适合内容营销。 当然HubSpot的营销中心产品，也会拥有自动化的工作流、数据分析等营销自动化基本功能。 【官网：】 HubSpot最适合：创业中小企业大型企业自动化工作流程电子邮件营销自动化线索培育与CRM客户关系管理系统集成集客营销（inboundmarketing）3、SalesforcePardot：大型企业的最佳营销自动化软件 Pardot（中文产品名为「营销云」）是一款面向B2B企业的营销自动化工具，适合大中小企业，当然从价格方面看更适合大型企业。 功能方面不仅具有社交媒体和电子邮件营销功能，可以构建跨渠道的客户旅程。 另外它还有着自动挖掘、培育线索的功能，强大的集成功能，可视化的投资回报率、个性化的用户体验以及丰富的报表（如客户的生命周期管理报表、营销活动的闭环管理报表）功能等。 该平台的优势是您可以与Salesforce销售云搭配使用，这几乎是营销团队和销售团队最好用的工具，还能让两个部门很好的协作。 但在成熟度方面不如Marketo和HubSpot。 【官网：】 Salesforce最适合：全球市场的中小企业全球市场的大型企业电子邮件营销受众细分线索管理社交媒体营销4、OracleEloqua：国际大厂可本地部署的工具 Eloqua是B2B市场、大型企业的不二选择，它也是像Marketo和HubSpot一样的多合一功能性营销平台。 它通过客户线索管理、登录页面管理、电子邮件营销等，创建个性化的体验以提供营销自动化。 它的社交媒体集成包括第三方软件集成有将近700多个，具备跨企业访问第三方实时的数据分析和报告功能。 Eloqua还有一个主要优点就是他们愿意帮助客户充分利用产品和学习新的知识，而且它为了迎合国内市场，也加入了微信接入功能。 【官网：】 OracleEloqua最适合：全球化市场的大型企业邮件营销自动化跨渠道策略与OracleCRM整合线索评分与培育电子邮件、落地页和表单资产管理5、Marketo（用于营销分析的顶级营销自动化工具） Marketo是一个专业营销自动化SaaS软件，可以为市场营销和销售建立一个统一的协同渠道，提供电子邮件自动化培育服务，它具有所需的数据分析功能可以帮您来跟踪和衡量活动效果，是一个多功能的营销自动化软件解决方案，可以满足您的所有需求。 功能主要有：用户自动分组，并针对性开展自动化营销策略；个性化内容推荐；MarketoABM解决方案；数据分析能力、ROI分析。 有关价格，请联系他们的销售团队。 【官网：/】7、思卓SalesDriver SalesDriver(北京思卓咨询有限公司)成立于2012年，是一家数字营销解决方案服务机构。 产品功能：整合内容营销，数字会议营销，销售线索营销，ABM营销等系列服务，实现营销增长。 全渠道数据采集整合官网、SEM、在线广告、微信、EDM、线下活动、线上活动等全渠道采集数据。 智能客户管理数据整合治理，自动客户标签，自动客户分级，实时客户画像。 多触点自动培育客户EDM、微信、短信多触点自动化培育客户。 推动客户转化。 销售线索自动化管理商机派发，跟进，反馈，实时ROI分析。 【官网：/】 思卓适合：大数据获客B2B企业获客8、赛诺贝斯 赛诺贝斯是营销数字化服务商，服务主要有咨询规划、产品技术及运营服务。 产品主要有：B2B营销数字化解决方案（包括线上云展会解决方案、内容营销运营管理、O2O数字会议解决方案、微信生态运营解决方案、企业直播营销解决方案、ABM客户营销管理）B2C营销数字化解决方案（包括智慧导购解决方案、社群营销、会员营销）。 场景链接，以直播链接各个营销场景与活动。 低成本获客使获客更精准高效,沟通成本低。 直播全流程一站服务，会前、会中、会后。 进行商机挖掘潜客跟进，清洗线索,做出商机评分。 【官网：】 赛诺贝斯适合：大数据获客B2B企业获客邮件营销自动化内容与活动数字化管理9、尘锋SCRM 2019年成立，尘锋已接连完成6轮融资，累计融资近1亿美元，目前已在全国拥有13个城市中心。 尘锋是基于企业微信生态的一站式私域运营管理解决方案供应商。 主要服务：通过内容分享传播及活动裂变等方式助力企业获取线索通过激励客户分享带有专属ID的内容，获取更多线索。 基于客户属性、行为、交易等将客户分层，个性化触达客户，满足客户多样化需求。 从而提升各个环节的转化率(如到店率、转化率等)。 将金牌销售与导购的成功实践沉淀为标准化SOP，并赋能给更多一线人员，提升团队整体的转化与业绩。 【官网：】 尘锋SCRM适合：微信生态体系运营企业微信用户10、探马Tanmarket 探马是全流程私域流量解决方案提供商，为企业提供全流程私域流量运营工具和咨询服务。 旗下产品有探马SCRM，探马任务宝，探马群运营和探马智能终端等多款产品，适用于微信群运营，客户资源管理，销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。 营销自动化产品主要基于微信生态，帮助企业实现，搭建从线索获取，线索孵化运营，到客户管理，销售管理的全流程私域运营体系。 【官网：】 探马适合：微信生态体系运营企业微信用户11、神策数据：营销云 神策数据(SensorsData)是大数据分析和营销科技服务提供商，产品主要营销云、分析云、数据根基平台三大产品方案，通过全渠道的数据采集与全域用户ID打通，全场景多维度数据分析，全通道的精准用户触达，帮助企业实现数字化经营。 主要产品及优势：基于全域标签的数字化营销平台，覆盖公域私域、线上线下的全场景的数字化营销平台。 基于全触点数据构建全域标签体系，助力企业在自营平台、微信生态等全渠道上精准触达用户，自动化营销互动实时反馈效果。 覆盖全渠道的有效互动与触达，自动化触发的实时精准营销，打通全触点数据的全域标签体系，释放想象力的内容创造与管理，契合用户喜好的内容智能推荐。 【官网：】 神策数据适合：以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业必须自由官网、H5网站、小程序等；必须自己有一定技术能力；尽量有数据分析师12、GrowingIO GrowingIO是由数据分析科学家张溪梦于2015年创立。 产品以数据智能分析为核心，通过构建数据增长平台，打造智能营销闭环，为客户提供「数据+分析+智能+运营」的一站式产品与服务，提升数据驱动增长能力，全域全场景赋能商业决策。 主要产品和服务：直连用户，通过提供自动化营销、内容素材以及私域运营能力，实现从活动创建、策略设计、活动执行到结果复盘的完整运营场景闭环，高效实现消费者的全链路精准运营，帮助企业实现智能增长。 可以灵活制定基于用户行为的营销流程，预置丰富的运营场景模版，让运营更简单。 零门槛拼装个性化客户旅程，可选“用户勿扰机制实现“有克制”的推送时间以及频次，避免打扰到用户。 实时跟进活动效果，事后高效分析复盘提升转化率，深度剖析营销转化链路。 支持千人千面及A/B测试。 【官网：】 GrowingIO适合：以网站和微信生态为获客阵地的B2B企业必须自有官网、H5网站、小程序等；必须自己有一定技术能力；尽量有数据分析师 当然这里很多没有介绍的企业，这里就不再一一为大家介绍了，详情见上文。 四、最适合您的营销自动化工具是什么？ 我所整理的名单里的企业都是行业佼佼者，尤其是排在前面的几位。 但不管哪家企业，适合您的才是最重要的选择标准。 如果您正在寻找免费的，Sendinblue和HubSpot是不错的选择。 如果你想要更大的东西，比如B2B营销，PardotbySalesforce或Marketo可能是你的选项。 国内可以选择产品线最多的纷享销客，并搭配自家CRM、SCRM的可能是最佳的选择。 如果你只需要社交媒体自动化，尘锋SCRM、探马等可能比较合适。 如果你已经拥有CRM，且寻找以内容和活动为主、邮件营销的，可以考虑致趣百川、汇聚、Focussend。 使用营销自动化，能让您的营销人员专注于重要的事情，创建出色的内容并通过体系化的运营才能让您未来的营销事半功倍。 营销自动化在美国已经是市场部标配产品，你还在等什么？数字化时代，还不赶快行动开启精细化的数字营销。

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