Sokit 实现聊天机器人自动化：提升客户体验，节省时间

聊天机器人正迅速成为提升客户体验和节省企业时间的宝贵工具。通过自动化常见查询和任务，聊天机器人可以释放人类客服人员的时间，让他们专注于更复杂的任务，同时提高客户的整体满意度。

管理多个聊天机器人平台可能会很复杂且耗时。Sokit 提供了一个一体化解决方案，允许您从单个仪表板连接和管理所有聊天机器人。这使得自动化聊天机器人过程变得前所未有的简单和高效。

Sokit 的优势

• 统一的仪表板：从一个中心位置管理所有聊天机器人平台。
• 自动化规则：创建自定义规则，以自动响应常见查询和执行任务。
• 自然语言处理：使用先进的 NLP 技术理解客户请求并提供个性化响应。
• 多人会话：管理同时与多个客户进行的对话，确保无缝的用户体验。
• 分析和报告：跟踪聊天机器人性能并生成深入报告，以优化策略和提高效率。

如何使用 Sokit 实现聊天机器人自动化

1. 连接您的聊天机器人平台：将所有聊天机器人平台连接到 Sokit，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Telegram。
2. 创建自动化规则：根据客户请求和意图创建自动化规则。例如，您可以设置规则来自动回答常见问题或将客户连接到合适的人类客服人员。
3. 部署您的聊天机器人：一旦您创建了您的自动化规则，就可以部署您的聊天机器人并开始自动化您的客户服务流程。
4. 监控和优化：使用 Sokit 的分析和报告功能监控您的聊天机器人性能并优化您的策略，以提高效率和客户满意度。

提升客户体验

• 快速响应：聊天机器人可以 24/7 全天候回答客户问题，提供即时的支持。
• 个性化互动：使用自然语言处理，聊天机器人可以理解客户的请求并提供个性化的响应。
来提升客户服务并优化您的业务，那么 Sokit 是一个理想的解决方案。 立即注册 Sokit ，体验聊天机器人自动化的力量。

未来个性化营销和打造用户体验的新趋势？

2019年，企业终于开始理解人工智能的作用及其对业务运营的影响。 尽管只有16%的企业已经投资了人工智能解决方案，但预计到2019年底，这个数字会翻三倍。 人工智能越来越成为一种重要的商业工具与趋势。 Forrester（美国知名战略咨询公司）认为：随着营销人员理解人工智能的基本原理，他们会更加智能地使用它，更有创造性地实施它。 这正是聊天机器人能够脱颖而出的地方，它将用户体验和集客营销提升到一个全新的层面。 想知道聊天机器人是如何赋能用户体验的吗？让我们来深层挖掘一下！一、提升客户参与度你可以使用聊天机器人在多个级别上吸引客户。 例如：你可以通过Messengerbot通知客户你的最新内容或限时优惠。 例如：如果你要举办一次万众瞩目的直播，聊天机器人通知是你创造热点、吸引更多观众的好机会。 聊天机器人的另一个优点在于：你能够以一种高度互动和引人入胜的方式讲述你的品牌故事。 具有讽刺意味的是，机器人将使你的品牌人性化，让你有机会加入自己独特的语调、情感、价值观和情绪。 最重要的是，他们让客户互动变得自然，与聊天机器人聊天可以和与朋友聊天一样令人愉悦。 用户的回答直接影响着故事情节，使得整个互动比客服支持或发送邮件交谈更令人兴奋。 统计数据显示：有时，63%的客户甚至都不知道他们在和机器人对话。 其中一个例子是：Humani:Jessie’sStory（一个机器人App）。 Jessie是个典型的经历着一堆日常麻烦的二十来岁的青年。 比如，她喜欢上了一个根本不在乎他的男孩儿，试着找一个新公寓，或者是丢了她的工作。 最重要的是，机器人和你交互的方式是完全自然的。 当她发你一条新消息，就会显示在你的Messenger通知中。 她的语言悠闲又简洁——典型的千禧一代特征。 她的信息很有趣，诱使你回答它们并找出接下来会发生什么。 作为用户，是你通过给予她提示和提问，影响着你们之间的沟通。 所以，如果不是她的头像，你可能很快就会开始觉得Jess是你的朋友之一。 无论是聊天方式还是语言风格，Jessie都胜似真人二、个性化用户体验你的客户现在希望你给他们提供一些针对性强的信息。 在买家旅程中，从你发出去的消息到你的客户支持工作，你都需要与客户产生共鸣。 根据SalesForce的说法，57%的消费者渴望与你分享他们的敏感数据，以获得更多相关的优惠和建议。 另一个研究表明，他们甚至准备等待更长的时间才能获得相关的内容。 聊天机器人在个性化客户体验方面发挥着重要的作用。 他们倾听客户的个人需求和问题，并尝试提供相关建议和个性化的回答。 例如：丝芙兰的聊天机器人在继续他们的互动之前，会跟客户做一个简单的问卷。 基于客户回答，聊天机器人可以知道什么产品最适合客户，并提供一些实操的建议。 最重要的是，用户可以上传他们的照片，来看看具体一些产品上脸的效果。 三、改善客户支持客户希望通过多种渠道获得及时的反馈。 例如：你是否知道，一个普通线上消费者希望品牌在24小时以内回复他们的问题？但是，当你的客服下线或者消费者在不同时区在深夜提出问题，你该怎么办呢？嗯，这看起来就是聊天机器人的职责了。 聊天机器人不睡觉。 只要消费者需要，他们可以提供24小时不间断地及时回复。 通过适当的网站聊天管理，你将能确保聊天机器人可以处理大量客户信息，组织信息并提供更迅速的反馈。 这是人工操作需要数小时（或者数天）才能完成的工作。 Ebay的ShopBot就是实时客户支持的最佳案例。 它向消费者询问大量关于产品偏好、品牌和价格的问题，这样，它就能尽可能快地帮助消费者选择合适的产品。 四、充当单独的搜索引擎TimSoulo最近强调，在2019年以及未来，任何有着搜索功能的平台都可以充当一个独立的搜索引擎。 你的聊天机器人也是如此。 假如你正在运营一家咖啡店。 在消费者消费之前，他们想要研究你的网站、获取店铺地图、浏览评论、最后决定购买。 这意味着他们完成最终消费之前需要转换至少3个不同的页面。 而另一方面，使用聊天机器人，消费者可以在不离开app的同时，一站式完成所有操作。 更重要的是，除了文字信息，聊天机器人能够理解不同类型的输入，包括语音信息。 例如，星巴克的机器人提升了咖啡购物体验，帮助消费者省去排长队的时间。 它帮助消费者找到合适的星巴克咖啡，用文字或者语音指令完成订单。 然后，机器人会告诉你订单产品的价格，并在订单准备好的时候提示你。 更重要的是，它甚至包括了奖励机制，用忠诚度积分激励消费。 五、通过更加精准的引流增加价值尽管引流对于很多营销人员始终都是首要任务，63%的人表示这同样也是他们的主要挑战之一。 他们面临的一个主要问题是：产生无用——也可能是错误或过时的信息。 这时候聊天机器人就派上用场了。 让我们对机器人和人工客服进行比较。 人工客服一次只能和一个人交流。 他们用最传统的市场营销技巧发现潜在客户。 最重要的是，他们跟进所有的潜在客户。 另一方面，无论同一时刻有多少人需要帮助，聊天机器人都能提供及时的客户支持。 一旦它和目标受众接触并开始与他们建立关系，它就会自然而然地询问客户是否有兴趣在收件箱中了解更多杀手级内容。 当消费者同意的时候，聊天机器人会持续询问更多问题，以更好地了解客户的需求、问题、喜好，并识别出潜在客户。 更重要的是，比起跟进所有人，聊天机器人只会跟进那些有转换潜力的消费者。 六、将聊天机器人的数据和其他营销实践融合人们和品牌的聊天机器人互动的动机是多元的：找到合适的产品，直接从app下单掌握最新优惠和内容接受个性化产品推荐产品或服务出了问题，希望你的聊天机器人帮忙解决这些问题和机器人聊天很有趣抛开消费者和聊天机器人开启对话的动机不说，有一点是确定的，那就是：为了得到个性化的回答，消费者需要登录，准确地告诉聊天机器人他们的问题、需求和喜好。 他们使用的语言、互动的流程、消费习惯、做出的选择，这些都是你未来个性化市场营销活动使，能用到的宝贵数据。 这些数据不仅会改进你的聊天机器人，创造出互动性更强的叙述内容，还有助于市场营销的其他方面。 例如：你可以创造出更多能解决消费者面临的实时问题的个性化内容。 你能够识别他们问的最常见的问题，然后创建一页FAQ和知识库。 更不用说，你可以通过这些数据改善你的交易、产品和服务。 七、献给你的话如果你还对如何实施聊天机器人抱有疑虑，请记住他们只是机器营销的开端，未来还有很大提升的空间。 要知道，罗马不是一天建成的。 尽管如此，聊天机器人已经被许多畅销的品牌使用，永远地改变了我们对实时互动和个性化的看法。 很快，他们会成为集客营销和客户支持的主流形式。 如果你想要保持你的竞争壁垒，你需要尽快加入AI的浪潮。 原

AI办公是否会成为未来的主流？

随着科技的快速发展和智能化的浪潮，AI办公正逐渐成为未来工作方式的焦点和关注点。AI办公作为一种新兴的工作方式，无疑具备了许多优势和可能性，引领着企业向着更高效、智能和可持续的方向发展。在本文中，将分析AI办公成为未来主流的几个重要因素。

1. 提高工作效率：AI办公能够自动化日常任务，如文件整理、数据处理等，从而减轻员工的负担，提高工作效率。AI办公还具备快速学习和分析能力，可以更迅速地处理大量信息，为员工提供及时的决策支持，从而推动工作进展。

2. 降低错误率：人工操作往往容易产生疏忽和错误，而AI办公通过精确的算法和自动化流程，减少了人为因素带来的错误。这不仅可以提高工作质量，还可降低企业的风险和损失，增加工作的可靠性和准确性。

3. 个性化定制：AI办公能够根据个人的喜好和需求，定制个性化的工作环境和服务。通过智能助手和人机交互技术，AI可以了解员工的工作偏好和习惯，为其提供定制化的工作支持和建议，提高员工的满意度和工作体验。

4. 职业转型和创新：AI办公的普及和应用推动着职业转型和创新。某些繁重且重复的工作将被自动化取代，这将使员工能够转向更具有创造性和战略性的工作。同时，AI技术也将为企业带来新的商机和竞争优势，推动不同行业的创新和发展。

5. 可持续发展：AI办公有助于实现可持续发展目标。通过自动化和智能化的方式，AI办公可以减少能源消耗和资源浪费。同时，通过远程办公和在线协作的方式，AI办公也能减少交通拥堵和碳排放，减少对环境的影响。

综上所述，AI办公作为一种创新的工作方式，具备着巨大的潜力成为未来的主流。无论是提高工作效率、降低错误率，还是个性化定制、职业转型和可持续发展，AI办公都将发挥重要作用。随着技术的不断进步和应用的不断推广，我们可以期待AI办公为企业带来更多的机遇和发展空间。未来的办公工作将与智能化紧密相连，AI办公将成为企业高效运营和持续发展的关键支撑，为员工创造更好的工作体验和工作环境。

改变电子商务的智能零售解决方案有哪些？

新冠疫情带来的封锁对零售行业产生了巨大影响，迫使企业迅速适应或灭亡。 智能零售解决方案为零售商提供了丰富的选择，以保持竞争优势。 在过去的十年中，零售业一直处于不断变化的状态。 而当今世界正在不断地变化，很难跟上当今社会的所有演变。 事实上，电子商务、社交媒体、新冠疫情和智能设备都对零售业产生了巨大影响。 有一点很清楚：零售商需要进步和发展，否则他们将被甩在后面。 以下是七种新的创新零售解决方案和技术，它们将在零售领域发挥重要作用，帮助零售连锁店在竞争中领先一步，同时为客户提供愉快的购物体验。 什么是智能零售？ 　智能零售解决方案也称为智能零售技术，是专为零售电子商务设计的新型软件和硬件。 在线零售商和实体连锁店可以使用这些工具为客户提供更快、更方便、更安全的购物体验。 此外，它们还可以帮助零售商满足客户日益增长的需求，这些客户如今对零售商寄予厚望。 零售链智能零售解决方案的优势 　在当今的市场上，客户可以轻松获得大量信息，这主要归功于社交媒体平台。 而传统的实体店和在线商家越来越难以吸引消费者的注意力。 此外，消费者现在想要的不仅仅是购物体验。 智能零售解决方案对零售商的主要好处包括：　（1）个性化互动　智能零售最大的优势之一是它使零售商能够为其客户提供个性化的体验。 这超越了基本的电子商务能力，企业可以根据用户过去的购买和浏览历史提供定制订单或产品推荐。 智能零售解决方案允许零售商在购物者还在商店时向智能设备发送有关新产品的推送通知，从而实时地吸引他们的注意力，为他们提供定制的购物体验。 （2）高效的供应链　供应链管理的另一个好处是，这些工具可以帮助零售商减少因库存过多和盗窃造成的浪费，通过提高库存准确性增加收入，优化库存水平，从而减少库存量，并通过跟踪库存位置来提高安全性。 （3）减少过期商品　智能零售解决方案帮助卖家跟踪和了解消费者对特定商品的需求。 有了这些信息，他们可以更好地预测一年中不同时间手头有多少库存，这将使他们能够相应地调整库存管理。 此外，他们会知道哪些商品将过期并提前做好准备。 （4）优化员工时间　借助智能零售解决方案，零售商可以让他们的员工专注于更重要的任务，而不是被重复而繁琐的工作所困。 这不仅可以节省资金，还可以提高生产力，从而对利润产生积极影响。 人们已经了解了其中的一些好处，以下需要深入了解正在改变电子商务的七种智能零售解决方案。 （1）物联网　该技术允许零售商通过与跟踪产品库存和消费者行为的各种传感器相关联的应用程序或软件连接任何电子设备，例如电器、手机、笔记本电脑等。 根据Statista公司的研究，到2020年，全球物联网设备已达254亿台。 采用物联网解决方案，零售商可以通过使用智能POS终端实时监控从产品销售时间到购物者在店内平均花费多少的各种信息。 他们还可以密切关注客户的习惯，因此他们知道什么样的促销活动会吸引回头客。 结合零售分析，物联网设备可以让零售商深入了解客户的购买习惯。 他们可以使用这些信息来管理库存水平，并优化整个零售业务的供应链。 物联网设备还可以通过跟踪商店资产和库存来帮助防止盗窃或丢失。 该技术还使零售商能够通过GPS跟踪快速定位丢失或被盗的商品，从而轻松找回。 （2）信号　物联网设备可以发出蓝牙信号，用于跟踪客户行为和推动销售，其方法是根据客户在商店内的位置，从商店的应用程序直接向客户的智能手机发送有关新产品和特别优惠的推送通知和个性化警报。 这项技术成本相对低廉，无需进行重大改造即可应用于任何现有的零售业务。 （3）增强现实/虚拟现实(AR/VR)　这些技术使零售商能够通过虚拟方式让顾客直接进入他们的商店，从而增强购物体验，让他们在踏入店内之前就获得购物体验。 例如，宜家公司的虚拟现实应用程序允许购物者在购买之前预览他们的家具在家里的样子——这种体验使在线购买此类产品更具吸引力。 这些解决方案有利于拥有实体店的零售商，因为客户可以亲自参观店面，并查看展示或销售的产品。 借助智能零售技术，客户甚至可以在到达目的地之前虚拟参观商店，让他们更容易找到他们想要的东西，从而减少客户的挫败感。 时尚和美容零售商还可以让顾客在购买前虚拟试穿衣服，看看哪些衣服最适合他们。 虚拟试穿也有利于残疾顾客或无法亲自到店的顾客。 同时，这些解决方案可以根据客户的偏好和过去的购买情况提供个性化建议，从而帮助增加销售额并增强客户体验。 （4）人工智能(AI)　零售商使用这种人工智能技术来自动化其业务中的某些流程，例如客户服务或产品管理。 例如，零售商可以使用人工智能来实时分析客户行为和偏好，其方法是处理通过智能POS终端和传感器收集的大量数据，然后解释结果，这些结果通常作为可操作的洞察力提供给零售商采取行动。 人工智能智能零售解决方案有四个主要领域可以派上用场：　●预测需求：人工智能解决方案可以跟踪客户在商店网站、店内或社交媒体渠道上的行为。 通过分析这些数据，零售商可以预测哪些产品会受欢迎，并相应地调整库存，从而更容易满足消费者的需求，同时避免在销售期结束时剩余过多的库存。 ●优化价格：零售商还可以使用人工智能来监控竞争对手产品的价格，并相应地调整自己的价格。 例如，零售店可以使用人工智能来跟踪客户在不同地点的购买情况，使他们更容易根据需求确定哪些商品的价格应该更高或更低。 ●产品推荐：人工智能还可用于推荐相关产品以及追加销售和交叉销售其他商品。 他们依靠客户偏好数据，例如购买历史、位置和一天中的时间，然后分析这些信息，以便零售商可以在正确的时间提供个性化的推荐或建议，从而提高转化率并鼓励更多购买行为。 ●预测产品尺寸：人工智能还可以通过分析社交媒体上的客户互动来帮助零售商确定正确的产品尺寸。 例如，如果零售商销售鞋子，它可能会根据性别和年龄组提供不同的鞋码，让客户无需先试穿就可以在线购物。 （5）前台聊天机器人　零售商现在可以通过智能聊天机器人自动化特定流程，例如客户服务。 通过使用前台聊天机器人，零售商可以提高响应速度和准确性，从而提高消费者满意度。 聊天机器人还允许公司通过随着时间的推移了解客户来个性化与客户的沟通，这使他们能够更快地回答问题并解决常见的投诉。 人工智能聊天机器人还允许零售商监控其客户服务交互的基调，这有助于识别可能需要解决的任何负面反馈，并更容易快速识别关键问题以实时解决。 （6）移动销售点(POS)和“即取即走”系统　移动POS解决方案使零售商能够在商店的任何地方处理销售交易，让客户能够快速结账。 通过使用智能POS系统，零售商可以减少排队，并改善店内购物体验。 借助“即取即走”系统，客户无需与收银员互动即可购买商品。 该解决方案使零售商能够增加客户购买量并减少在店内花费的时间，同时提高交易准确性。 Amazon GO是使用该技术的最佳示例之一。 （7）忠诚度应用程序　根据最近的一项研究，忠诚度计划将向现有客户销售产品的机会增加了70%。 零售商可以使用忠诚度应用程序，通过根据之前的购买历史或与智能POS系统的交互提供个性化的促销和折扣来提高客户保留率和终身价，而所有这些都是通过自动化营销和分析来实现的。 电子商务的未来 　新冠疫情带来的封锁对零售行业产生了巨大影响，迫使企业迅速适应或灭亡。 智能零售解决方案为零售商提供了丰富的选择，以保持竞争优势。 它们还提供当今消费者渴望的无摩擦交易和高度定制的体验。 这些解决方案将帮助零售商满足这些需求，让顾客购物更安全、更愉快，同时吸引更多顾客，并增加收入。

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