秘书在现代办公室中的多面角色：协作者、计划者和执行者

在当今快节奏的商业环境中，秘书已成为现代办公室不可或缺的一部分。他们不再仅仅是打字员或日程安排员，而是担任着至关重要的多面角色，为企业和个人成功做出贡献。

协作者

秘书是优秀的协作者，他们与团队成员、客户和利益相关者密切合作。他们为团队提供行政支持，确保顺畅高效的沟通、文件共享和项目管理。通过与其他部门协作，秘书有助于营造积极协作的工作环境。

沟通渠道

• 管理电子邮件、电话和信件
• 协调会议和活动
• 收集和整理信息
• 对外部询问提供支持

协作工具

• 使用项目管理软件
• 共享文件和资源
• 安排视频会议和网络研讨会
• 促进团队合作和知识分享

计划者

秘书是熟练的计划者，他们管理着繁忙的日程和复杂的工作流程。他们通过制定周密的计划、安排约会和航班，以及协调旅行和活动，让高管和团队成员保持高效和井然有序。

日程管理

• 安排并管理高管和团队成员的日程
• 安排会议、电话会议和网络研讨会
• 管理旅行日程，包括预订航班和酒店
• 协调活动，例如会议、研讨会和展示

流程优化

• 分析和改进工作流程
• 实施自动化解决方案
• 提高效率和生产力
• 制定应急计划和灾难恢复程序

执行者

除了协作和计划外，秘书还承担着广泛的执行职责。他们管理日常运营、处理财务事务，并确保办公室的顺畅运行。通过高效执行任务，秘书为组织的成功作出贡献。

行政管理

• 处理信件、备忘录和报告
• 维护和整理文件
• 管理办公用品和设备
• 协调邮件和信使服务

财务管理

• 处理发票、收据和费用
• 准备报销和支票

• 管理差旅报销
• 与外部供应商合作

人力资源支持

• 安排面试和入职流程
• 管理员工档案和福利
• 处理员工查询和问题
• 协助人力资源部门

结论

现代办公室中的秘书作用远不止打字员或日程安排员。他们是协作者、计划者和执行者，为企业和个人成功发挥着至关重要的作用。通过提供行政支持、管理复杂的工作流程和执行日常任务，秘书为办公室的顺畅运行和整体效率做出贡献。

随着技术的发展和商业环境的不断变化，秘书的角色可能会继续演变。他们的核心职责——为组织和个人提供有效支持和协助——将仍然至关重要。

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设想一下在你的印象中文秘是一个什么样的角色?

职场新人类－－双料秘书转自 : 南方网南方网讯：一个年轻的女孩在寻找自己的职业定位时，只要是没有明显的相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的。 关键是自己本身要有能征服他人、征服事业、征服一切的勇气和才能。 而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想……一个偶尔的机会，我认识了小L。 至今我清楚地记得小L留给我的最初印象。 瘦小的身材，身着一套极普通的便装，脚上踏着的是一双已难分辨出是什么牌子的旅游鞋，肩上背着一个大行囊，手里还提着一个印着某公司名称的重重的大纸袋。 这既是她留给我的第一印象，也是在以后日子里她出现时的每每形象。 如果不理会她总是肩背手提的负重样子，单从她梳着的一条随意的“马尾刷”和那张总是带着两个笑窝的稚气的脸上，我会十分有把握的确定——这是一个最多上高中的女孩子。 随着接触的增多，我对这个女孩有了更进一步的了解。 让人吃惊的是，这个貌不惊人、谦和的女孩子竟然是一家较有名气的外资企业的总经理的秘书。 更让人不能相信的是，这个只有高中文化水平的女孩子，竟敢于面对两位不同国籍的经理——一位英国籍经理，一位法国籍经理。 她不仅让他们承认了她，而且有时还能听命于她的“发号施令”。 据说，由于她最近业绩颇丰，又给公司谈成了一笔大生意，总经理再次许以加薪的诺言。 小L的“身世”，完全打破了我头脑中原有的关于“白领丽人”的构想，让我第一次真正地走近了她们。 几年前，小L没能向姐姐那样顺利实现上大学的愿望。 这对于一个在知识分子家庭中长大的孩子是一件不光彩的事。 但是，性格执着坚毅的小L，没有气馁，她十分明白，“时不我当，近20岁的年龄和如今残酷的竞争环境，已不允许她有过长的时间在痛苦与烦恼、彷徨和思考中徘徊。 于是，她再一次鼓起了生活的风帆，勇敢地选择了另一种活法，走上了一条别样的生活之路；自己赚钱养活自己，等到赚够了钱，然后再去继续学习。 她凭着不怕摔打的顽强的生存欲望，坚定地走向既定的目标。 经过你“炒”我、我“炒”你的轮番“炒作”，小L慢慢了解了一些世事规则，学会了在生存场中角逐的一些技巧和本领。 在一年多前，她踏进了目前就职的这家公司。 尽管好朋友曾劝告她，在外企就职，对于她这样一个只有高中文化水平的女孩子，本来就很艰难了，又要面对两个不同国籍、有着不同文化背景的外国老总，工作难度简直不敢想象。 但外柔内刚的小L，内在的坚忍不拔确实有些不同寻常，越是不可思议的事，她越是有兴趣。 凭着几年的闯荡经历和积累的工作经验，她认为自己完全有能力承接这份挑战。 至今刚进公司那段难熬的日子仍记忆犹新。 总经理们只把她当成个干杂事的小职员，不停地派些零七八碎的事情让她做，同事们也当她是个毛孩子，小L委屈得不知流了多少泪水。 但她忍耐着，寻找着让别人认识自己的机会。 圣诞节到了，公司让小L组织安排每年一次的休假、娱乐活动。 虽然这只是一次娱乐活动，小L却把它看做是转变自己位置的重要机会。 她精心地选择娱乐地点，不辞辛苦地亲自先去调查环境和娱乐项目，跑遍了城里的几个小商品批发市场，精打细算地选购回来一包包精美价廉的礼品。 马不停蹄地奔波，把原本瘦弱的她累得发了烧，可她还是坚持组织完这次活动。 这次圣诞节的活动花费对公司来说并不很大，可员工们玩得开心愉快，为此她第一次得到了老总的称赞。 作为一个秘书，每天有许多琐碎的事情要做。 但是她时时提醒自己，无论大事小事绝对不能马虎。 她知道，严谨、一丝不苟是任何时候、任何国度的忠实事业的人都十分遵守和欣赏的工作精神。 所以对待工作，哪怕是一件在他人看来很轻微的小事，她也不敢有一丝一毫的松懈。 除了把工作做得周到细致外，她还把自己所能见到的各种文件，全部都抢到自己的工作台上，只要有空就去认真翻阅琢磨，了解研磨公司的业务。 对于外文文件的文字障碍，就不厌其烦地去翻看她的那两本无声先生——英文字典，法文字典。 时间久了，她对公司的业务可以说了如指掌，为自己进入通畅的良性工作循环状况做了坚实的准备。 接着，她大胆突破工作范围，为公司谈成了一笔收入颇丰的生意，使自己在公司的地位有了根本的改变。 再则，随着手头的两本外文字典由新变旧，又使她快速地接近了原本陌生的语言体系。 目前，业务方面的外文文件看起来盲区少多了，而自身外文水平的提高速度都令自己吃惊。 作为一个大公司的职员，她非常清醒的知道，在当今这个知识竞争近乎白热化的社会，没有足够的现代知识装备头脑，失去生存机遇的可能性就是百分之百。 所以，她给自己制定了严格的学习计划——学习外语，学习计算机。 尽管在她的时间表里，休息日的概念早已模糊。 因为正常的五天工作日，她必须像其他的职员一样坚守工作岗位，而身为总经理的身边工作人员，又需要她为总经理们的活动做好一切安排。 别人下班和周末的时间，往往是经理们最为忙碌、最为紧张、出行最为频繁的时间。 而此时，无论是涉及公司生意的公事，还是老总们休闲的安排，无一不需要她的周密运筹。 她要把老总们所要做的一切安排得井井有条，以便老总们眼到明白，手到事情就能处理。 为此，一个女孩子深更半夜回家是常事。 的确，时间在她那儿已被挤压得没有什么空隙，经常是别人都快下课了，她才急匆匆地赶到，抱歉地向老师打个招呼，就全神贯注地进入了学习状况，有时又是留恋地不得已提前退出了课堂。 就是这样，她还是风雨无阻地坚持着。 她常说，等我有了钱，我会给自己创造一个安稳的、理想的学习环境。 由此看来，一个年轻的女孩在寻找自己的职业定位时，只要是没有明显的相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的。 关键是自己本身要有能征服他人、征服事业、征服一切的勇气和才能。 而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想。 小L用她的亲身经历告诉我们，原来，她们也和我们每一个为生存拼搏的人一样。 如果一定要寻找出一些不同的话，那就是她们比我们有些人更自信，对事情更执着，付出的汗水和心血更多。

论秘书在现代生活中的作用

一句戏语 有事秘书干 没事干秘书这已经是几年前才会发生的事了秘书（公益型） 工作描述： 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。 秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：  接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；  收发与回复日常邮件；  撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；  会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；  将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；  接待访客；  采购、分发和控制办公用品等等。 秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。 核心竞争力： 知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。 技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。 经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。 职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。 职业现状： 秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。 随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。 这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。 风险与回报： 秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。 在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。 秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。 另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。 据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。 职业趋势： 发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。 要求秘书持证上岗。 转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作。 职业典范： 每一个成功者的背后都有一个默默耕耘、辛苦工作的秘书，他们的名字往往 不被人们所关注和提起，千寻万觅，终于找到一个，她就是世界首富比尔•盖茨的秘书——露宝，比尔•盖茨曾说“微软的成功有她的一份功劳”。 参考资料：职场网秘书人员应具备的素质 （一）、基本素质 1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。 要有一个健康的体魄。 身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。 每一天都应以平和的心态从事自己的工作。 一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。 。 。 。 。 。 这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！ （二）、业务素质 1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。 另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。 2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。 3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。 （详见“四”） （三）、文化素质 1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。 相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。 何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。 后皇帝派了 一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。 那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。 江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文 章。 由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。 2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。 一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。 3、 外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。 我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。 （四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。 俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。 但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。 四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。 比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。 作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。 为此，我们要做到以下几点： 1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。 在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。 比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。 了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。 当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。 那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。 那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。 对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。 不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。 ==================================================================== 当好秘书的绝活 秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步,因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹“老虎”发威.下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助！ 全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书. 首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑. 其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键. 另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历. 最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的. 沟通最重要 Jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力. 我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾. 做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力. 小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈. 现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。 ================================================= 高级秘书应具备的素质 享受高薪、上宠下举的高级秘书无疑备受职场女性的青睐。 随着各类中外秘书证书蜂拥而至，很多初级秘书会认为考证是攀登高峰的唯一捷径。 然而，经验告诉我们，理论知识固然重要，实践经历和敬业精神更是不可或缺的两项法宝。 要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质： 1、 高效的工作能力。 能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。 做到临危受命、忙而不乱。 2、 善于人际沟通。 秘书最重要的职能是上传下达。 当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。 3、 有外交家的平衡术。 跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。 4、 能担当重要责任。 高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。 大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。 此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。 因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。 5、 有良好的社交能力。 熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。 这时公关技巧的运用是必不可少的。 此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。 作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。

试析高校教学秘书的角色冲突与心理调适

试析高校教学秘书的角色冲突与心理调适

论文摘要：高校教学秘书在教学管理中具有不可替代的重要作用，扮演着重要角色。但由于其工作的特殊性，长期处于管理与被管理、监督与被监督、协调与失调的激烈矛盾中，产生了严重的心理问题，影响身心健康和工作效率。因此，高校教学秘书寻找到促进自身心理健康的对策显得很有必要。从心理学角度探讨了对教学秘书进行心理调试的方法和对策。 论文关键词：教学秘书；角色冲突；心理调适 高校教学秘书是高等院校教学管理工作的重要组成部分，是保证各教学单位教学工作正常运转和教务管理得以完善的一支重要力量，在教学过程中起着不容忽视的重要作用。教学秘书作为教学领导人工作的助手，身处既不能缺位无所作为又不能越权胡作非为的处境中，难以扮演好自己的角色，深陷激烈的角色冲突中，导致其严重的心理问题，影响了身心健康和工作效率。教学与管理是高校的中心工作，因此，高校教学秘书的角色冲突与心理调适是值得深究的重要问题。这对于加强高校教学秘书队伍建设、提高高校教学管理水平具有重要的现实意义。 　一、高校教学秘书的角色冲突分析 　高校教学秘书是管理链条“领导—教学秘书—师生”里的中介，在“组织者”与“执行者”之间不断更换着自己的角色，使其处于激烈而矛盾的角色冲突之中。 1.身陷“管理者”与“被管理者”的角色冲突 教学秘书作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。高校的教学管理十分繁杂，涉及教学计划、学籍、考试、成绩、档案以及教学质量监控等诸多方面。根据其工作内容，教学秘书的管理工作大体上可分为三类：文件资料管理、教学过程管理、教学质量管理。首先，它包括每一位学生从入学到毕业的教务管理，包括：新生报到—注册—开学选课—上课—评教—考试—成绩—毕业资格审核，中途还出现辅修、重修、补考、缓考、请假、休学、复学、退学等等。其次，还包括每一位任课老师的每一门课程从开始到结束的教学运行管理工作。制订人才培养方案—设置教学任务—设置开课计划—安排课表—调整课表—安排考试—整理试卷归档。从这个角度说，无疑高校教学秘书是教学事务的管理者。 然而，在现实工作中，教学秘书不仅是教学事务的管理者，扮演更多的是服务员和办事员的“被管理者角色”。一是实际扮演“服务员”角色。管理即服务，由于教学秘书工作服务性的特点，教学秘书在教学管理过程中要服务于上层领导——教学院长（主任），服务于教学职能部门（教务处）的各科室，服务于任课老师，服务于学生。在实际工作中，教学秘书每天辗转于师生之间，每天都在帮助解决师生教学过程中遇到的困难。二是实际扮演“办事员”的角色。在实际工作中，教学秘书对于其服务对象使用有效的工作方式时缺乏足够的控制感。教学秘书不仅是“服务员”，往往还被视为“办事员”看待。时间一长，教学秘书自我感觉是低人一等，长时间身陷“管理者”与“被管理者”的角色的激烈冲突中，工作疲于奔命，诱发诸多心理问题，严重影响其身心健康。 2.深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境 作为高校教学管理各种规章制度的具体执行者，教学秘书必须时时摆出一副“铁面无私”的样子，扮演着监督者的角色。首先，教学秘书是“被人指责的检查官”。教学秘书对于造成教学事故的任何人一视同仁，知道后要积极上报，尽管那位老师平时和自己关系非常好，也要忍痛割爱了，在举报的同时心也在痛，忍受着心理煎熬，只好硬着头皮扮演“检察官”。而一旦出现教学事故就必然影响院系的名誉，这时各种各样的指责就纷纷而来：领导面子不好看了，领导说如果工作再细致一点也许就不会了。那些任课老师也人人自危，老师们说如果能事先提醒一下也许就不会了。学校的规章制度是明摆着的，人人都知道。教学秘书整天忙于处理大量日常教学事务，哪曾想到某一天某个老师会出“状况”呢？其次，教学秘书是“容易被埋怨的被监督者”。教学秘书监督别人，也受别人的监督。教学秘书在教学运行管理中，每项教务工作都不能有任何疏忽，都与师生的切身利益有密切的联系，容不得半点马虎，不能出任何差错，否则不仅教学秩序无法保证，甚至引发教学事故。教学秘书岗是最易引发教学事故的高危岗位，千百双眼睛都在看着自己。教学秘书每下发一次通知、每汇总一份材料都有时间限制，错过了就无法补救。如：教学秘书一时忘了通知学生去补考。学生错过考试机会，必然会怨声载道，如果这次考试直接影响到学生是否能顺利毕业的话，那就不仅仅是埋怨了。教学秘书每天处于这种紧张的工作环境中，在监督教学事务完成的同时也接受着来自四面八方师生的监督，深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境，承受着巨大的心理压力。 3.深受“协调者”与 “失调者”的角色煎熬 教学秘书处在一个复杂的关系网中，是教务处、教学院长（主任）、任课老师、学生之间的联系员。教学秘书不仅要协调好院系与教学管理部门的关系，还应沟通好教与学的双方关系，发挥承上启下、沟通信息、化解矛盾的作用。和所有人一样，教学秘书也希望自己工作在一个轻松和谐的环境中，扮演好协调者的角色。教学秘书积极地去协调好自身与领导、任课老师、辅导员、学生、教务处各职能部门、其他院系教学秘书的关系，也要帮助协调好领导与教师、教师与教师、教师与辅导员、教师与学生的关系。不可否认，一个院系中，关系和谐有教学秘书的一份功劳。但是由于教学秘书的工作对象很广泛，人多嘴杂，众口难调，往往一件小事处理不好，一句话说得不当，协调工作做到不周全，就会不仅影响工作的互相配合，而且很容易得罪人，导致人际关系紧张，造成较大的心理压力，导致自己心理失调。高校教学秘书自身“心理失调”无人调解，却要继续做好“协调者”，深处“协调者”与 “失调者”的角色冲突中，倍受煎熬。 　二、高校教学秘书角色冲突的心理表现及其原因分析 　长期处于上述角色冲突中的教学秘书，在心理上具体表现在三个方面。 1.焦虑与厌烦同在 高校教学管理秘书角色冲突心理的突出表现之一：焦虑与厌烦同在。焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的`小事都足以引起他的不安，遇到紧张的心理压力时便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。厌烦是指厌倦、厌恶、腻烦，专指人对事物的一种反感心态。由于教学管理工作繁杂、时间性强且易发事故，致使教学秘书长期处于一种焦虑的心理状态和紧张的情绪之中，总感到时间不够，可能有教学事故要发生，常伴有持久的紧张不安和忧虑，有头痛、紧张、出汗等症状，甚至感觉即将崩溃或失去控制，对自己现有的工作感到厌烦，产生职业倦怠感，影响工作效率。

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