从良好到卓越：免费网页在线客服系统如何变革您的客户服务 (从良好到卓越的句子)

在竞争日益激烈的商业环境中，客户服务已成为企业脱颖而出并赢得客户忠诚度的关键因素。而免费网页在线客服系统已成为企业提升客户服务水平、提升运营效率和实现卓越运营的宝贵工具。

免费网页在线客服系统的优势

1. 即时响应

在线客服系统可提供即时沟通渠道，使客户能够实时获得支持，而无需拨打电话或发送电子邮件。这消除了客户等待时间，提高了客户满意度。

2. 多渠道支持

免费网页在线客服系统支持多种沟通渠道，包括实时聊天、电子邮件、社交媒体和电话。这为客户提供了灵活性和便利性，让他们可以选择最适合他们的支持渠道。

3. 自动化响应

在线客服系统可以自动响应常见问题，例如有关产品信息、订单状态或帐户管理。这节省了代理的时间，使他们能够专注于更复杂的问题，提高了效率。

4. 聊天转接

当在线客服代理无法解决问题时，他们可以将聊天无缝转接给其他专家或主管。这确保了客户获得所需的帮助，无需重新解释或转接。

5. 客户数据跟踪

在线客服系统可跟踪客户交互、首选项和历史记录。这有助于企业个性化客户体验，提供更好的支持并建立更牢固的关系。

如何利用免费网页在线客服系统实现卓越运营

1. 选择合适的系统

选择一个满足您的特定需求的免费网页在线客服系统至关重要。考虑您的沟通渠道、客户群和预算。

2. 正确设置

正确设置系统对于其有效性至关重要。自定义您的欢迎信息、自动响应和聊天按钮，以反映您的品牌和目标。

3. 培训您的团队

确保您的客服团队接受使用在线客服系统的充分培训。他们应该熟悉系统功能、沟通技巧和处理复杂查询的协议。

4. 监控和改进

定期监控您的在线客服系统表现，并根据客户反馈做出调整。分析聊天时间、解决率和客户满意度指标，以识别改进领域。

5. 集成其他系统

将您的在线客服系统与 CRM 系统或其他内部工具集成，以提供无缝的客户体验。这使代理可以访问客户信息并提供个性化支持。

免费网页在线客服系统推荐

以下是一些免费网页在线客服系统推荐，供您考虑： LiveChat Tawk Zendesk Chat Freshchat HubSpot Chatbot

结论

免费网页在线客服系统是企业提升客户服务水平、提升运营效率并实现卓越运营的宝贵工具。通过利用这些系统的优势并实施最佳实践，企业可以提供即时、便捷和个性化的客户支持，从而赢得客户忠诚度并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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怎么样才能做好一个好的客户服务?

怎样做好网络营销每一个人一生中总会碰到很多机遇，那些成功的人并没有什么超人的能力，只是他们善于把握机遇而已！！经过美国哈佛大学商学院，斯坦福大学和纽约华尔街报的研究，预计在未来几年，全世界50%至65%的货品将会以多层次的电脑营销形式来交易。 只是现在国内的现在出现的MLM方案还处于低级阶段，这也是与我国互联网的状况，和网民市场意识不强有一定的关系，但是随着我国加入WTO和网络的普及，MLM的发展势不可挡 。 世间事，都是时间的积累，都要经过特定的过程。 从事任何工作，都是由不知到知，从不熟练到熟练的过程。 人生，从不会走路到会走路，直到会跑，不跌上几跤是不能完成这个过程的。 我们不都是跌跤后，爬了起来，今天才会跑吗。 一、要有一种精神在直销界，大都在宣传车子、房子......，大都用一个简单的静态公式去算月收入，成千上万上百万，好像立即就能缘了你的梦，因而具有极大地诱惑力。 然而理论与实际相距甚远。 有没有人实现了那个理论数据？有！是不是每个人都能实现？不是！你自己能不能实现？就看你有没有一种精神！这种精神就是弃而不舍、坚韧不拔、不自卑、不气馁。 首先要认清网络直销的特点，直销是通常的一种销售手段，有媒体直销、邮购直销、网络直销、人员直销等。 我这里讲的网络直销是个大概念，任何销售都会形成一个网络，只不过相对固定和不固定而已。 直销的网络比较固定。 由直销模式和奖金制度决定，业务员的获益是先慢后快的。 他的成几何级数增长的收益是最能吸引人的，同时也是商家所追求的快速占领市场的企划。 另外，业务员的付出并不亚于所谓的传统行业，并不是不劳而获的，你的队伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就会越高。 第三个特点就是在这个行业里可以对业务员的素质有一个全面的提升。 第四个特点就是对你个人的发展没有限制，你要做久做大，任何一个你的上级会员都阻挡不了你，反而会支持你。 所以，这不是为哪个上级会员而做的，这正是在做你自己的事业。 认清了这些特点，想不劳而获的人，不要介入此行业。 想通过自己的劳动体现自我价值的人，可以大显身手。 既然是先慢后快，许多人就在起跑线前面不远的地方止步了，这是很大的损失。 记住，坚持就是胜利！二、深刻理解新诺罗亚原理我就是看到新诺罗亚原理由在网络上证实了以后才信心百倍的。 安全数量及平均原理（新诺罗亚原理）：当我最初开始加入这一行时，一位真正天才的网络营销专业人士向我讲诉了下面这个故事。 小甘尼问父亲是否他也可以开创自己的事业。 甘尼的父亲曾是一位非常成功的保险推销人，他希望小甘尼也能够学会成功营销的密诀。 于是就答了应甘尼请求。 甘尼决定通过给邻居提供刷漆服务开创他的个人事业。 这一工作需要他将别人家的门牌号码及邮箱粉刷一新。 于是他就开始到几个邻居家去询问是否需要这一服务，结果他得到的回答都是非常干脆的：“不用”，这可把小甘尼重重的挫伤了。 他真想不干了。 甘尼的父亲知道这件事后，就问甘尼为什么要不干了。 “我去问了三家，那们都说不用”甘尼对父亲说。 父亲的回答让小甘尼大吃了一惊，“这太棒了，你已经开始赚钱了！”听完父亲的回答后，小甘尼还是没有完全明白其中的道理。 “我告诉过你，他们都说不用的。 我一分钱也没有赚到啊！”“甘尼”，他的父亲说，“你好像还没有完全明白新纳罗亚原理的神奇魅力！你会发现当有一个人对你说可以时，九个人会对你说‘不’。 数字是不会错的。 所以因为您的服务费是10美元，当有人对你说可以或不用的时候，你实际已经赚到了1美元。 他们说什么并不重要，重要的是10个人中总会有一个人接受你的服务”。 有时你可能会一连遇到15或16个人对你说‘不’之后才忽然有三个人对你说‘可以’。 关键问题在于因为你和别人说出你的服务而赚到钱，并不是因为你为多少人实际刷新了门牌号码或邮箱。 正如您所想像到的，甘尼这回真的感到兴奋了。 这回他意识到只要他对别人说出自己的服务，就能赚到钱，无论他们接受还是拒绝自己的服务。 故事的结果可想而知，甘尼后来成为一名非常卓越的网络营销专家。 读完这个故事后，你有什么想法呢？三、在实践中不断提升自己你为什么不成功？是因为你与失败者为伍。 你选择和比你优秀的人在一起，当你落败时，他会帮你检讨总结，为你加油助威：失败是暂时的，成功是最终的必然；当你成功时，他会提醒你，重新给自己定位，人生的意义不仅在于超越别人，最重要的是要超越自己。 很明显，在这个行业里，你总要给别人做工作和给别人以帮助，如果不提升你自己，你就胜任不了这个工作。 在哪些方面提升？1.必须熟悉你所做的业务。 在与人沟通时，对方总会提出这样和那样的问题，你如果很熟悉，很快就作出了让人信服的回答，他就会下决心与你合作。 如果你一问三不知，他就是有那个想法也泄气了，或者找别人去合作了。 2.要有感召力。 在这里不是让你吹牛，要实事求是。 但你要做到高屋建瓴，给人以勇气，给人以信心。 说话要有底气。 3.要有助人之心。 在这个行业里，只有下级成功了，你才能成功。 所以，你要用很大的精力把你的下级培养起来。 要有耐心和信心。 4.要有组织能力。 你的队伍大了就会显示出这点的重要。 5.要善于学习。 学点成功学，激励自己也激励别人。 学些具体方法，让你得心应手。 学别人好的经验不断武装自己。 只有这样你才能带出一个很好的团队，才能实现你的目标。 四、复制的重要性什么叫经销网复制?就是所有经销商统一用同一种方式拓展自己的事业。 麦当劳的崛起就是复制的典范。 克拉克先生说：麦当劳需要的是一个完整，但简单的系统。 使加盟的人能在最短的-时间内学会这门生意，并开始营业”。 就是按照统一的方法和统一的流程去做。 先看看麦当劳的故事再看看我们该怎样复制。 早在1937年的时候，在美国加利弗尼亚州与亚历桑那州交界的地方有一对兄弟， 名叫迪克·麦当劳和麦克·麦当劳。 原来他们俩是开电影院的，时值1930年经济大萧条刚过不久，电影院生意不好做，看起来似乎前途渺茫。 于是他们就把脑筋动到开餐厅上面。 1937年这两个从来没有餐饮业经验的人开设了麦当劳餐厅， 因为他们从没有餐饮业的经验，反倒是他们致胜的原因。 他们没有传统餐厅经验的包袱，使得他们得以用全新的角度来检视餐厅内部的烹调流程。 麦当劳兄弟用了十多年的时间寻求如何用最快的速度，为他们的顾客提供最新鲜、最美味、最廉价的食物；到了1950年，一个位于沙漠边缘的偏僻小镇，一个餐厅不可能起飞的荒凉地方，居然出现了一家全美知名的餐厅。 许多人从全美各地来向他们学习，并要求做他的连锁店。 接着、1952年在全美各地如雨后春笋般出现了几十家麦当劳连锁店， 但是很不幸的，这些店没有一家是成功的，什么原因呢?这本书上说得很清楚，因为麦当劳兄弟对拓展连锁店没有概念，他们的数十家连锁店除了店名一样都叫麦当劳以外， 其余就几乎没有相像的地方。 它们各有各的产品，各有各的价目，当然也是各有各的管理方式， 虽然这些麦当劳分店都失败了，但位于加州属于麦当劳兄弟的这家本店倒还是生意鼎盛。 1954年，一位销售奶络搅拌机的业务员注意到这家麦当劳本店。 因为一般的餐厅顶多使用1-2部的奶络机，可是这家麦当劳餐厅却使用了10部。 于是他从东部(美)搭飞机到加州和这两位兄弟见面，试图了解他们生意如此好的原因。 当他在中午时间到达餐厅之时，被餐厅外挤满顾客的情景完全的震慑住了。 他当下就做了一个决定，这是一个赚钱的生意，我也要做。 于是他和麦当劳兄弟签下了代理的合约。 麦当劳连锁店重新开始。 这就是在美国家喻户晓，世界知名的麦当劳连锁店创办人克拉克先生。 好!我们现在就来看看克拉克先生到底用了什么样的魔术棒，变出了这么庞大的事业。 那就是他能精确的复制：我们到今天也不知道克拉克先生是笨还是聪明，克拉克这个人也同样对餐厅经营是十足的门外汉。 照书上的说法，他甚至是一个毫无创意的人。 可是也正因为他毫无创意，他才愿意100％复制麦当劳兄弟餐厅。 我们甚至可以这么说，现今遍布全球的一万多家麦当劳连锁店几乎与1954年时候的麦当劳店没有什么两样。 克拉克先生可以说穷其一生的精力只在维护麦当劳餐厅的一致性，统一性。 我前面说过，麦当劳兄弟本身曾经做了数十家的连锁店，全部失败，就是败在数十家餐厅数十个样子。 麦当劳餐厅使用可口可乐，但是有一家营业状况非常好的分店，坚持他的分店所在的地区的顾客较喜欢百事可乐，于是他不顾克拉克的反对而改卖百事。 结果克拉克先生为了维护麦当劳的一致性，不得不忍痛将他的经营权收回。 大家或许会想，同样都是可乐，又何必坚持非可口可乐不可呢?可是你仔细深入想一想，如果可乐无关紧要，可以改掉，那么是不是还有其他的地方可以改?改到后来是不是又回复到麦当劳兄弟自已做连锁店时的状况了呢?这种一丝一毫都不放松的精神，就是克拉克先生成就大事业的关键。 在＜金色拱门的奇迹＞这本书里写到，许多人以为是克拉克先生建立了麦当劳连锁餐厅，其实根本错了。 克拉克先生只是一位严格的复制者，完全没有个人的创见。 说到这里，我想暂停一下话题，来和大家讨论一下。 我们希望自己是一个有创意的穷光蛋呢?还是做一个复制的亿万富翁?什么叫100％复制，我想各位应该慢慢掌握到重点了。 我再提一件事，各位可以更了解100％复制约重要性。 自从麦当劳在快餐界掘起之后，许多大财团认为这是个很容易赚钱的生意，因此也模仿麦当劳的模式加入了快餐业。 但仍然没有一家能够和麦当劳相提并论的。 许多靠模仿麦当劳而加入快餐业的人，他们只抄袭他们自以为重要的部份，然后，觉得应该修改的地方就大肆修改，使它变成自己的系统。 可是抄袭者总是会忽视了成功者真正精髓所在，所以新发展的系统，总不如原来的好。 越是对食品业有经验的人，越容易有这类错误。 这整段话是从书上抄下来的，我觉得这个作者确实观察入微。 克拉克先生在复制麦当劳餐厅的过程中如此坚守一致的规格，这个人到底是笨呢，还是他有高度的智慧：各位愿不愿意告诉我答案?掌握复制的神奇力量，看看我们该怎样复制：创建强有力的、自我复制事业的策略由一个简单的四步过程组成：“讲－看－试－做”。 没有什么比这更快的创建您的网络事业了。 第一步是“讲”。 您的责任是告诉您的新事业合作伙伴我们公司的运作过程。 并且在每一步做出必要的辅导、让他们知道下一步该如何做、会遇到什么样的问题、他们必须如何做才能更快的取得成功。 我们可以通过前期的引导，欢迎信函以及90天的成功之路的系统培训课程完成这些步骤。 第二步是看。 您让您的网络合伙人了解您已经告诉他们的事情如何具体操作。 也就是说，如果您告诉他们每晚至少在各大论坛，或新闻组中发布5－10个广告，您可以通过带他们到这些论坛或新闻组中，让他们看您已经发布的广告，让他们点击这些广告，看看会有什么结果。 让他们阅读您发布的广告。 您可以通过网络语音聊天室或OICQ之类的在线沟通的工具告诉他们如何复制这些广告，如何将这些网页中的HTML的编码复制到自己的网页中。 或者您可以通过“三向会议”的方式与您的新会员进行在线沟通。 第三步是试。 经过几次介绍如何操做某一具体环节后，您可以让他们亲自尝试。 如果是网络会员或三向会议，您还可以在线与他们沟通。 如果是广告方面的问题，您可以让他按照一些简单的指导，开始自己发布广告。 这一过程可以帮助新成员建立信心而且还可能每天受到鼓励，甚至可能由于某一环节做的出色受到赞许。 让您的新成员知道他们目前已经在正确的轨道上了。 如果个别会员需要帮助，及时的提供相应的帮助。 第四步就是做了。 即他们不仅做您告诉他们要做的事情，而且也已经准备好与他们自己的新会员开始“讲－看－试－做”的过程。 您的会员绝对不会去主动做您让他们去做的事情。 他们总是会做他们看到您正在做（或不做）的事情。 如果您的小组没有帮助新会员加入培训。 很可能您没有向他们提出邀请，或者，更糟糕的是，连您自己都没有参加我们的培训。 如果您的小组没有在互联网中大规模的发布广告，很有可能，您也根本没有发布任何广告。 记住，有两件事将决定您的网络事业最终是否成功：信息和行动。 我们已经向您提供了相关的培训，即信息，但是除非您自己采取行动，您绝对不会实现自己的金融梦想。 除非您迫不及待的希望在今后的24个月中实现自己的金融自由，最终的结果将与您刚刚加入我们的网络事业时的状况没有丝毫的改善。 每个人的情况不同，水平不同，系统提供了指导性的资料，照着上面说的去做就行了。 五、掌握宣传艺术宣传就是沟通，只有心与心的碰撞，才能产生共鸣的火花。 宣传的目的就是让别人知道你在做什么，让共鸣者与你合作共创辉煌。 所以宣传要适度，要抓住对方的心境，要有针对性。 还要学会讲故事，讲成功的经验。 1.宣传什么记得国外有一名很成功的推销员，可是他在整个推销过程中没有卖过一样产品，但是他成功了。 什么原因呢？就是他抓住了人们的心理。 他所推销的是服务。 在直销领域，我们需要宣传的不外乎就是我们的服务，我们有能力帮助对方实现他的梦想，宣传公司，宣传你的上级会员的能力和热情，宣传团队精神。 很明显，人们不会去关心您想要什么，他们只是关心这些方案、机会产品会给他们带来什么利益。 所以，要帮助别人先实现他们的目标，而不是我们的目标。 反之，我们组织中的每个人都很清楚他们的目标了，你将会自动的实现自己的目标。 这就是事业繁荣的强恒定律。 2.如何针对在我们和别人沟通的过程中，对方总会提出很多问题。 对一些具体问题，你可以按照系统的统一解释给以回答。 对一些思想问题，你可以掌握一些技巧。 比如，对经常上网的人，你可以告诉他，光打游戏，聊天没什么意思，可以抽出一点时间换换样，也把这个当作游戏，还会为自己赚取收入。 经常遇到的就是，对方问你赚了多少钱，你很尴尬，因为你才开始工作。 这是你可以告诉他，我赚多少钱并不重要，这是你自己的事业。 还可以在这里宣传你的上级会员的能力。 还有很大一部分是信心不足，你可以告诉他，只有做，才能做出信心。 你还可以给他讲一个直销专家讲过的一个故事：张小姐坐在我办公桌前已经整整一个小时，她是三个多月前加入这个行列的，我们这段冗长的谈话，已使我耐心尽失。 她呢?似乎对我冷漠的态度也不甚满意。 张小姐告诉我，她肯定从事这门生意，成功机会很大，她也很想闯一番轰轰烈烈的事业，可是她就是迟迟无法动手去做。 她告诉我许多她过去失败的经验，以及自她小时候以来便一直挥之不去的挫折感。 张小姐自怨自艾，她告诉我，如果她能重拾信心，她一定立即开动这项事业。 她说，你一定要把我的信心鼓舞起来。 我不必鼓舞你的信心。 我回答她。 你只要开始去做就可以了。 你说得很对，可是我总要让自己内心里有些肯定啊!“不用，你只要立刻着手进行就是”。 “可是我觉得我内心不踏实，没有安全感”。 我耐着性子再次告诉她：你说得很对，可是，你确实只要立即动手去做，好事情随后就到。 我知道，张小姐真正想听到的是我对她表示同情，最好我还能够轻声安慰。 她万万想不到，我的回答竟是如此的冷淡、无情。 我和许多人谈过一个成功方程式，需要×信心＝行动。 这个方程式很明白地指出，行动是结果，是获致成果的同义词，而促成行动的两大要素则是需要和信心。 表面上看来，张小姐的要求合情合理，我却何以极力强调先行动?过去十多年，我在许多对新进业务人员培训场合向这些销售行业的新人提出一个问题：有没有信心做好销售工作?绝大部份人都会士气高昂地回答：有!他们虽回答得铿锵有力，我心里却明白,他们的意志力可能比棉花还要柔软。 如果有人认为信心可以在一朝一夕之间建立，那么，这个人肯定从来没有成就过什么做样的事情。 信心无法在短期内建立，决心却是可以的。 人会随着需求的大小来决定决心的大小。 需求越大，决心也就相对越大，决心之后，行动便随之而来。 前面说过，行动是收获的同义词，行动越多，收获就越大，而信心也就跟着逐渐建立起来。 我没有能力鼓舞张小姐的信心,唯一能做的只是促使她行动。 二个星期后，张小姐又再次坐在我办公桌前，神采亦亦，两眼发光：我从未想过，这桩买卖竟然是如此容易，有一些入拒绝我，可也有一些人接纳我。 现在我每次出门向朋友介绍，我知道有可能成功，也有可能失败。 可是，如果不动手去试，永远不知道结果。 张小姐没有向我再提信心两字，我却知道她已信心十足。 亲爱的朋友，您有信心成功吗?我知道您会有的!3.如何跟进跟进是个重要的环节。 常规行业表明，一个目的的达成，一般需要7--9次的跟进。 在网络直销领域也不例外，一般可能要经历这样一个过程：自己了解情况、咨询、再咨询、下定决心、动摇、再下定决心或者放弃、付出实际的行动。 在这里的每一个环节，你都要跟进，针对对方的情况给以必要的说明，引导对方最后付出实际行动。 你一定要有耐心，一定要在这个过程中显示出你的人格魅力。 只有他真正成为你的会员了，你才成功了一半。 剩下的就是对他的培训，奔向他的目标。 六、把你的下级会员培养的比你还要强在当今的互联网中，有下级会员就等于有了财富。 下级会员越多，您的财富将越大。 推荐一个值得推荐的人，是开展这项事业的重要原则。 所谓值得推荐的人是想通过努力实现自己的目标的人。 已经是你的会员了，你就要把他培养的比你还要强。 这是你的队伍有活力的一个保障。 怎样培养：1.通过不断提升自己，给下级会员以有力的指导。 2.用上面复制的原理和方法，让你的下级会员从入门到提高。 3.互相交流经验，共同总结和提高。 4.强调学习精神。 学习学习再学习，努力努力再努力。 七、整理好自己的资料在你学习和宣传的过程中，发现会有不少经常会用到的资料，你一定要把他整理好，做到随用随取。 比如，重要的文章，情况介绍，重要的网页连接等，这是你的财富，也是你的队伍的财富。 行动吧！在这个事业里，我们强调，没有过人的智慧与创造力，也能成功；但我们更肯定一点，如果没有百分之百的行动力，不可能成功。 因为，所有为您完备的计划、所有成功者为您踏出的坦荡大道，如果您裹足不前，当您低头徘徊之际，成功又离您更远一尺。 立刻行动!克服您的畏缩与恐惧。 立刻行动!克服您的因循与苟且。 立刻行动!克服所有面临的挫折。 只有立刻行动，才能掌握成功!迈向成功!八、一个感人的故事成功就是简单的事情重复做、重复做全国著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。 那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着，那位当代最伟大的推销员，作精彩的演讲。 当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。 为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。 一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。 他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。 人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。 这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。 主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。 好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。 老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。 一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。 他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。 另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。 台下逐渐没了呐喊声，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。 会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球。 他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。 人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。 十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。 老人仍然一小锤一停地工作着，他好象根本没有听见人们在喊叫什么。 人们开始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。 留下来的人们好象也喊累了，会场渐渐地安静下来。 大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。 那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。 老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。 吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐“作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。 终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。 老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。 我的一个博士朋友陪老婆上街。 按照博士的说法，是老婆舍不得打车，就陪着一同挤小公共。 博士个子高，抬不起头来，一路上就那么低着，但他却没有停止思考。 他告诉我说：“那时我就在想，都说成功难，我看这不成功才是真的难。 ”实际上，只要我们注意观察，就会吃惊地发现，那些生活在贫困线上的人才是真的有耐心，有吃苦耐劳的品质，他们正是以这种惊人的耐心忍受着不成功的现实和生活。 很多的人以为成功很难，成功要付出太多、成功会很痛苦，就不去想和追求。 那是不是不成功就很舒服、很自在、很潇洒了？当然不是，事实上，不成功才真的更难。 有的人不肯付出一时的努力去博取成功去换取一生的幸福，却甘愿用尽一生的耐心去面对失败的痛苦。 生活在贫困线上的人面对的是吃饭、挨冻、生存这样的大事，这是涉及到生死存亡的大事，他们的心理压力会小么？他们甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是为了换取生活中最基本的需要。 他们付出的代价是巨大的，他们又何以轻松呢？那些追逐成功的人，是为了获得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因为他们有梦想和肯于奋斗，他们不用去为生存本身发愁，他们时刻想着如何让声后变得更好。 现在你还能说成功太累，成功太难这可笑的话么？你是选择创造、追求成功的生活呢？还是安于现状、不思进取、得过且过，当然，你有权力选择你要的生活。 你可以不思成功，但你的生活并不会因此而轻松。 你追逐成功，你会因此而生活得更好。

客服明年工作计划怎么写范文

1.客服明年工作计划怎么写范文 篇一

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项。

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

2.客服明年工作计划怎么写范文 篇二

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

五、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

3.客服明年工作计划怎么写范文 篇三

一、对客户给予足够的理解

我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考。

二、对客户给予足够的耐心

因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的.过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。

三、放高对自己的要求

作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的聊天记录，我发现我还是存在着很多的不足，还有着很大的进步空间，我要放高对自己的要求。

1、对现有的商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的交流。

2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比如说在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告诉他们如何进行正品查验，新旧机查验等等。

3、与客户交流的语气，有待改进，这里可以多向同事们请教，吸取对自己有用的东西，就能让自己这个客服的工作，完成的更好，效率更高。

4.客服明年工作计划怎么写范文 篇四

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。

二、投诉处理

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

5.客服明年工作计划怎么写范文 篇五

一、指导思想

我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

二、工作目标

20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

1.转变观念，明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。

2.加强学习，提升个人素质

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

3.拓展领域，实现个人价值。

把自我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。**为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

4.强化客服部技能学习。

岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

（1）对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

（2）要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

（3）顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

6.客服明年工作计划怎么写范文 篇六

一、认真的完成工作

任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这份工作，我还需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。工作与生活一定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以更是需要好好的认识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。

二、提升个人的能力

客服最为重要的就是与顾客进行交流，在交流中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。沟通是一门大学问，所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意，需要去做更多的准备工作的，所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己未来的生活。现在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。

三、弥补自己的不足

在往后的工作中，我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未来的时光中，我仍旧是需要认真的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。往后的生活，我也是会努力的改变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。

7.客服明年工作计划怎么写范文 篇七

一、完成目标I可以通过以下途径

1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销；

2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

二、完成目标II可以通过以下途径

2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

三、客服工作应具备的条件包括

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心；

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务；

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

四、长期目标则涉及到对客服职能的定位

客服部门是服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或__咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

8.客服明年工作计划怎么写范文 篇八

一、创建“服务形象”

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

三、增强责任感、增强服务意识，团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

四、及时处理客户投诉

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以来源于公务员之家/月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

9.客服明年工作计划怎么写范文 篇九

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

10.客服明年工作计划怎么写范文 篇十

一、保持良好形象

1、加强自我管理

在工作中，我要更加严格的加强自我的管理和要求！做到“热情、亲切、耐心”，接听客户电话的时候也一定要注意电话礼仪和禁用语。保证工作的严谨性、积极性，为客户解决工作的方面的问题。

2、保持微笑的工作

尽管是电话客服，但微笑的服务却依旧是必要的这份微笑，不仅仅是给顾客，更是给我们自己！微笑着服务，不仅能提高我们心情和集中力，也能保证我们在语气和细节上的完善，给客户带来更好的服务。

作为客服，尽管我们每次有很多的同事，但我们的身后却都代表着xxx公司！我们的服务都代表着客户对xxx公司的形象！为此，这一年里我要更加努力和其他同事做到统一合作，并积极努力的提高公司在客户心中的形象。

二、工作能力方面

1、熟悉公司知识

对于公司的产品、业务以及在市场目前的情况要积极了解和学习。尤其是是同类型公司的信息也要尽力了解，在工作中充分的完善自己。

2、学会换位思考

工作上我要提高自己的思考能力，分析客户的思想和当时的心情，考虑客户的所需和所求，工作时多考虑客户的感受和思考，并积极换位思考，急客户之所急，虑客户之所虑。将工作做的更贴心，更全面。

三、扩展客户

在这一年的工作红，无论再怎么变化，在工作中最重要的还是扩展客户群体！为此，在接下来的工作上我要多多学习的销售方面的能力，在一边完成工作的同时，一边考虑怎样挖掘新客户，提升工作的售后。

网页在线客服系统

网页在线客服系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。 即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。 目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。 用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。 典型代表有：微信、QQ、网络HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。 即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。 即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。 网站在线客服系统12免费的并不是啊，在线客服系统是付费产品，特别是现在的都是SaaS型的客服系统，是需要企业投入大量资源进行研发并且需要进行持续地跟进维护服务并优化更新的，不过很多在线客服都会提供免费试用的，像一洽在线客服?提供7天的免费试用，还可以提供展示。 网页在线客服软件喜鹊声声和米多客。 1、喜鹊声声。 北京万物谷智能科技有限公司旗下喜鹊声声智能客服系统涵盖：在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等产品功能。 2、米多客。 大连米云科技有限公司旗下米多客客服系统，支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单。 在线客服系统免费目前很多在线客服系统都推出了免费版本。 不考虑花钱的话可以去试用免费版。 其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。 这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。 网站在线客服系统免费软件开发人员也是要吃饭的，还是理解一下吧。 当然，我所了解过了免费的客服系统也有，不过坑也真的不少，我就说说我觉得还比较靠谱的吧。 亿鸽：免费版只能单客服在线，不限制咨询并发数，界面很nice。 如果需要手机和电脑同时在线，需要购买多一个坐席399元，发图片要买流量包，9元就OK。 PPMESSAGE：优点：基于开源代码，可自定义功能强。 当然如果你不懂技术，那这肯定搞不定了。 POP800：免费版每天只能接待10个客户，界面有点老旧，适合每天客户较少的网站。 至于哪个更好，你自己去下载体验吧！

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